1、了解網絡店鋪（***、***、京東 ）的售前售后交易流程、支付流程、退款以及評價等；
2、具備較強的業務能力和溝通能力‚能同時應對多個顧客在線咨詢（每天接待量200-300），并且妥善解決好每一個顧客的問題；
3、詳細記錄當班無法處理的問題，以便交接班同事了解情況并及時做出妥善處理；
4、遇到客戶售后問題，能主動給客戶聯系，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復；

1、大專及以上學歷（有客服經驗者可放寬到中專），18到35歲
2、口齒伶俐、勤奮敬業、責任心強、執行力強，有主動工作的意識，有團隊合作精神，能夠長期穩定的干好工作；
3、要求一定要有“客戶至上”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
4、熟練使用office、電商零售erp（如旺店通，管易等）訂單模塊的優先；
5、打字每分鐘60個，優秀者可放寬到50字；
6、接受無工作經驗應屆生，實習生。