崗位職責：
1. 通過電話、在線等形式接受客戶咨詢的問題，并對問題進行處理反饋；
2. 協調各個部門反饋處理結果并與客戶及時溝通；
3. 能及時發現客戶的需求及意見，并記錄處理及提報，與各部門溝通；
4.對于客戶的投訴及退換貨問題及時預警同步解決；
5. 能發現并改善faq‚sop中的優化點，并快速優化。

任職要求：
1. 大專以上學歷，熟悉office軟件；
2. 曾經擔任過客戶服務工作，了解并熟悉客服流程話術，有一定抗壓能力；
3. 有手機電腦等硬件設備和視頻軟件客服相關工作經驗者優先；
4. 有較強的服務意識及責任心，有很好的語言表達能力和溝通能力，思維敏捷，善于解答客戶的各種提問；
5. 有一定的文字表達及數據分析能力，善于收集、整理文檔；
6. 具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識。