售后主管
1、完善售后服務(wù)部門(mén)的規(guī)章管理制度；
2、根據(jù)客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并做出處理意見(jiàn)；
3、負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)和驗(yàn)收工作；
4、每月統(tǒng)計(jì)售后總表，以及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用；
5、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況負(fù)責(zé)部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)工作；
6、收集***妥善處理客戶(hù)不滿及意見(jiàn)、建議并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；
7、處理好客戶(hù)的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶(hù)的投訴；
8、做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取***錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)主管

1、二年以上的在線客服管理經(jīng)驗(yàn)，有電子商務(wù)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有魄力、做事果斷、表達(dá)能力、執(zhí)行力超強(qiáng)；
3、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，并能以身作則完成銷(xiāo)售任務(wù)；
5、有良好的抗壓能力，能適應(yīng)彈性加班。