京東客戶服務中心成立于2009年11月，2013年10月份遷移至宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。2017年，京東呼叫中心二期正式運營，目前擁有1萬個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策（為京東的平穩運營保駕護航）。目前，客戶服務中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯動，互聯互通。其中，宿遷分中心主營電話業務，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營在線業務，定位為服務創新中心；揚州分中心主營pop商家支付服務，電話及在線業務雙備份。校園實訓中心達100所大學，日承接量達200萬單，可支撐京東日單2000萬的巨大單量，助力京東服務踏上新的征程。
客戶服務中心采用國際先進管理標準及行業先進genesys系統，建立以客戶滿意為目標的kpi、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過copc國際化高績效標準，意味著京東的客戶服務水平正式步入了國際領先行列。