崗位職責

1、負責公司電商平臺的客服售前與售后溝通工作；
2、熟悉公司電商平臺，能夠圓滿回答客戶提出的各種咨詢疑問，以及妥善處理各種客訴；
3、對店鋪的訂單進行跟蹤反饋，回復查詢物流信息/發貨狀態/丟貨查件/物流信息異常等；
4、熟悉電商平臺的聊天工具，了解售后處理規則/流程；
3、反應靈敏，有良好的語言表達與溝通能力，具備一定的數據分析與總結能力；
5、工作認真負責，有較強的服務意識及團隊協作精神，能積極發現和解決問題；
6、配合度高，能服從領導安排的工作。

相關經驗、技能要求

1、大專以上學歷，具備1年以上電商售前售后客服經驗，打字熟練
2、具備較強的溝通協調、解決問題的能力，具備較強的客戶服務意識，優秀的溝通和危機處理能力
3、性格樂觀積極，良好的心理素質，抗壓能力強

聯系方式/地圖

• 公司地址：上海松江****
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