崗位職責： 
1、根據的總目標制定本部門工作計劃，并有效貫徹落實； 
2、督導前廳部員工服務質量標準，保證向賓客提供優質、高效的應接服務； 
3、負責制訂并完善前廳部各崗位操作流程標準，對前廳部各項工作實施全面監管； 
4、最大限度地銷售客房，及時準確地向上級匯報經營管理的各種信息； 
5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓格投訴。

任職資格： 
1、大專及以上學歷； 
2、二年以上前廳管理工作經驗； 
3、形象氣質佳，穩重端莊，責任心強； 
4、具備較強的溝通協調能力，英文口語表達流利； 
5、具備一定的銷售能力及財務基礎知識； 
6、具備較強的突發事件處理能力。